海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念：
- 帶走用戶(hù)的煩惱，煩惱到零；
- 留下海信的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)宗旨：
- 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
4. 具體的服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)：
- 公開(kāi)：公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶(hù)的監(jiān)督。
- 四個(gè)不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。
- 三個(gè)到位：服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
- 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。
- 十要十不準(zhǔn)：包含工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔等多方面的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的專(zhuān)業(yè)性。
5. 增值服務(wù)模式：
- 1+5成套服務(wù)：服務(wù)一次就好，五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)到位，包括安全測(cè)電到位、講解指導(dǎo)到位、一站通檢到位、全程服務(wù)到位和現(xiàn)場(chǎng)清理到位。
6. 社群生態(tài)與全流程服務(wù)體驗(yàn)：
- 建立以“用戶(hù)付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶(hù)體驗(yàn)。
- 實(shí)現(xiàn)了從“用戶(hù)找海信”的被動(dòng)式體驗(yàn)向“海信找用戶(hù)”的主動(dòng)交互式體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。
7. 數(shù)字化與個(gè)性化服務(wù)：
- 通過(guò)海信服務(wù)微信公眾號(hào)和APP搭建“家生活”生態(tài)交互平臺(tái)，滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。
海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地區(qū)維修服務(wù)中心：
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