美的空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 全過程服務(wù)：美的實施高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，覆蓋從調(diào)查咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、零缺陷生產(chǎn)、售前推介、售中導(dǎo)購到使用服務(wù)的全過程。公司通過動態(tài)售前推介和售中導(dǎo)購服務(wù)的不斷提升，努力實現(xiàn)顧客零煩惱的全過程體驗。
2. 全員參與：美的的服務(wù)不僅僅局限于某個部門或環(huán)節(jié)，而是全員參與。從設(shè)計人員到生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制人員，再到銷售過程中的產(chǎn)品導(dǎo)購人員以及維修服務(wù)人員，都致力于為客戶提供至佳的服務(wù)體驗。
3. 立體化、個性化服務(wù)：美的根據(jù)不同客戶類型，采用不同的服務(wù)方式，以滿足客戶的個性化需求。對于上門服務(wù)，美的開展環(huán)保無菌服務(wù)，確保服務(wù)過的產(chǎn)品和場地清潔消毒。對于集團(tuán)采購商，公司還提供專門的回訪和走訪服務(wù)。
4. 服務(wù)創(chuàng)新和升級：美的不斷推進(jìn)服務(wù)升級。例如，2007年完成了維修呼叫信息化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)運行。2008年購置了星級服務(wù)車，完成了維修服務(wù)的硬件設(shè)施升級。此外，美的還建立和實施了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)工作的信息化實時監(jiān)控和操作。
5. 星級服務(wù)承諾：美的啟動“美的五星服務(wù)”品牌，承諾在消費者來電兩小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)時間，兩小時車程內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點，24小時保證客服熱線全線暢通，來電24小時內(nèi)提供維修服務(wù)問題解決方案。
6. 質(zhì)量管理體系：美的全面采用國際先進(jìn)的六西格瑪(6sigma)過程控制管理，確保了產(chǎn)品設(shè)計、制造、服務(wù)全過程的嚴(yán)格、精密的控制，從而成就了美的產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
7. 國際認(rèn)證和榮譽：美的憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務(wù)管理體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，榮獲“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”等榮譽，展現(xiàn)了其在國際市場的良好聲譽和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
美的空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、 |
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