萬(wàn)和壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬(wàn)和壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 安裝服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)和壁掛爐后，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)的安裝服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)根據(jù)家庭環(huán)境和產(chǎn)品需求，安裝合適的壁掛爐型號(hào)。
2. 定期保養(yǎng)：為確保壁掛爐的長(zhǎng)期使用效果，萬(wàn)和會(huì)提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括檢查壁掛爐的濾芯、水管等部件，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 維修服務(wù)：如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可以聯(lián)系萬(wàn)和維修服務(wù)中心，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)及時(shí)解決問(wèn)題，確保壁掛爐正常運(yùn)行。
二、服務(wù)政策
1. 保修期：萬(wàn)和壁掛爐提供一年或兩年的保修期，具體以購(gòu)買(mǎi)合同為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，萬(wàn)和會(huì)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 保修范圍：保修范圍包括壁掛爐主機(jī)、濾芯、水管等部件，但不包括因人為損壞、使用不當(dāng)或自然災(zāi)害等原因?qū)е碌膿p壞。
3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期外，維修費(fèi)用按照實(shí)際維修情況收取合理費(fèi)用。更換濾芯等配件時(shí)，需要收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人工費(fèi)。
三、服務(wù)流程
萬(wàn)和壁掛爐客戶服務(wù)中心對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)管理，包括“登記-派工-預(yù)約-過(guò)程反饋-結(jié)果反饋-回訪閉環(huán)”，以確保用戶真正買(mǎi)得放心，用得舒心。
四、全方位服務(wù)
1. 產(chǎn)品推薦服務(wù)：為客戶推薦至適合自己的產(chǎn)品。
2. 講解指導(dǎo)服務(wù)：向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，降低能耗。
3. 一站式服務(wù)：如用戶有新的購(gòu)買(mǎi)需求，提供上門(mén)送貨、安裝、維護(hù)一條龍服務(wù)。
五、客戶關(guān)懷
1. 換位思考：尊重用戶，站在用戶的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題。
2. 以誠(chéng)相待：對(duì)用戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷。
3. 定期回訪：征求用戶意見(jiàn)，聆聽(tīng)用戶心聲，保證用戶滿意。
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