方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策概述
方太針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品制定了詳細(xì)的保修政策。以熱水產(chǎn)品為例，自安裝之日起，整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。對(duì)于凈水產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的不同型號(hào)和上市時(shí)間，保修期限也有所不同，但總體上都遵循著整機(jī)和主要零部件分別保修的原則。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 維修程序及操作規(guī)程：方太維修團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
2. 配件質(zhì)量控制：嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用，確保更換的配件都是原廠正品。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制：服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)的報(bào)修做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶(hù)隨到隨修。
4. 上門(mén)維修制度：建立上門(mén)維修制度，及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和方太公司的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。更換的舊件會(huì)返還給用戶(hù)，保障用戶(hù)的權(quán)益。
三、保修政策細(xì)節(jié)
1. 保修期限：具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有所不同，但一般整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。部分高端或新上市的產(chǎn)品可能有更長(zhǎng)的保修期限。
2. 保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，但不包括因摔壞、電壓異常、非正常使用、進(jìn)水、雷擊等原因?qū)е碌膿p壞，以及用戶(hù)自行或請(qǐng)非方太維修人員修理過(guò)的機(jī)器。
3. 保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，方太公司負(fù)責(zé)返修。用戶(hù)可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在方太公司再次維修此機(jī)器時(shí)享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。 |
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