英倫羅孚集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
英倫羅孚咨詢服務(wù)電話：4006-189123
英倫羅孚集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策及期限
1. 基礎(chǔ)保修政策：英倫羅孚系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 保修期延長：英倫羅孚針對(duì)不同產(chǎn)品的使用特性，對(duì)其保修期進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)于一些使用頻次相對(duì)較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，英倫羅孚會(huì)將其保修期延長至更長時(shí)間，如部分產(chǎn)品可延長至五年，以更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。
3. 特殊保修政策：例如，自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長保修期至五年等。
二、保外維修服務(wù)
1. 終身維修：保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，但會(huì)按照《英倫羅孚股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
3. 費(fèi)用透明：保外維修更換配件前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《英倫羅孚股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，并在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修與響應(yīng)：消費(fèi)者可以通過英倫羅孚商家網(wǎng)、客服熱線、微信客服等多種方式報(bào)修。報(bào)修后，英倫羅孚會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。特殊情況下，會(huì)立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。服務(wù)完畢后，會(huì)根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者確認(rèn)賬單。
3. 跟蹤回訪：英倫羅孚 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。