熱立方空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
熱立方咨詢服務電話:4006-189123
熱立方空氣能、熱水器維修服務說明:
一、服務理念與核心價值觀
熱立方公司始終堅持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀,將用戶需求放在首位,致力于提供卓越的產(chǎn)品和服務。
二、服務網(wǎng)絡與體系建設
1. 廣泛的服務網(wǎng)絡:熱立方已建立覆蓋全國的銷售及維修服務網(wǎng)絡,確保用戶需求能夠帝一時間得到有效解決。部分銷售空白區(qū)域由第三方服務網(wǎng)點承接,以確保服務的全面性和及時性。
2. 服務體系升級:熱立方企業(yè)內(nèi)部以年度為周期,根據(jù)服務變革方向及服務重點及時作出升級調(diào)整,修訂并輸出年度《服務管理手冊》,涵蓋服務體系承諾、服務網(wǎng)點建設、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費用管理及工單監(jiān)控等全流程服務管理體系。
三、服務質(zhì)量與保障
1. 專業(yè)服務團隊:熱立方擁有一支專業(yè)的維修團隊,他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升,致力于為消費者提供高標準、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務體驗。公司還計劃不斷增加維修工程師人數(shù),以提升服務能力和響應速度。
2. 透明公正的服務價格:熱立方對于每一個維修使用材料的價格、水電整改等費用都公開透明,方便消費者查詢。公司還公布服務政策和產(chǎn)品維修收費標準,讓消費者的每一次服務流程都有跡可循,確保服務價格的透明公正。
3. 及時響應與反饋:為確保用戶快速使用上熱立方廚電產(chǎn)品,在服務工單完成后,維修團隊會在24小時內(nèi)安排用戶參與短信互動,針對所接收的全流程服務進行服務及時性、服務專業(yè)性、服務態(tài)度等方面的意見反饋收集,并及時作出適應性調(diào)整。 |