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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務態(tài)度準則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們的服務態(tài)度準則核心在于“以客為尊，用心服務”。具體而言，我們要求每一位服務人員：
1. 熱情主動：面對客戶時，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細致：耐心解答客戶疑問，對客戶的每一個需求都細致入微地處理，確保理解無誤。
3. 專業(yè)誠信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，不夸大其詞，承諾必達。
4. 尊重理解：尊重客戶的個性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎。
5. 積極反饋：對客戶反饋積極響應，無論正面還是負面，都作為改進服務的寶貴資源。
服務語言規(guī)范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達：語言表達清晰、準確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術語：在必要時，使用專業(yè)術語時應確保客戶能夠理解，必要時給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達時，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當?shù)脑捳Z回應表示關注。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務：全國500多個城市上千家維修服務商，為用戶提供維修服務，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應時間：維修服務商提供24小時內的極速響應服務，對于需要上門維修的情況，72小時內上門服務。
3. 免費安裝及送貨上門：海爾旗下全線產(chǎn)品均享受免費安裝及送貨上門服務。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務商也會免費提供相應配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調換同規(guī) |
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