倍科咨詢電話:4006-189123
倍科冰箱、洗衣機維修服務說明:
用戶服務承諾
1. 快速響應:冰箱承諾在接到用戶報修后,24小時內給予響應,并根據(jù)情況安排上門服務或提供解決方案。
2. 專業(yè)維修:所有服務工程師均經過專業(yè)培訓,確保維修過程規(guī)范、專業(yè),使用原廠配件,保證維修質量。
3. 透明收費:除保修范圍外的服務,冰箱將提前明確告知用戶服務內容及費用,避免任何隱形消費。
服務行為規(guī)范
1. 禮貌待人:服務人員在服務過程中應禮貌用語,尊重用戶,耐心解答用戶疑問。
2. 保護隱私:嚴格遵守隱私保護政策,未經用戶同意,不得泄露用戶個人信息及家庭情況。
3. 保持環(huán)境整潔:服務完成后,清理現(xiàn)場,恢復原狀,確保用戶生活環(huán)境不受影響。
倍科冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
陷阱一:借口沒有發(fā)票,要求日后再取,以避開“七日內退換貨”等規(guī)定。對策:消費者應要求商家當天開具發(fā)票或讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時間,并加蓋公章及簽名。
陷阱二:發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替,一旦出現(xiàn)問題消費者無法舉證。對策:消費者要確認發(fā)票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三:在發(fā)票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策:只有處理商品不享受“三包”維修服務,消費者購買的降價、打折商品是否屬于處理品,應當時與商家確認清楚。
陷阱四:出現(xiàn)問題更換商品時,發(fā)票上不注明更換商品的新日期,導致更換來的新商品三包期縮短。對策:消費者要讓商家在以前的購物發(fā)票上注明更換商品的新日期,而所換新商品的三包期應從更換日期算起。 |