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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
用戶(hù)服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：冰箱承諾在接到用戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)情況安排上門(mén)服務(wù)或提供解決方案。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保維修過(guò)程規(guī)范、專(zhuān)業(yè)，使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)：除保修范圍外的服務(wù)，冰箱將提前明確告知用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，避免任何隱形消費(fèi)。
服務(wù)行為規(guī)范
1. 禮貌待人：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)禮貌用語(yǔ)，尊重用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)。
2. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)政策，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息及家庭情況。
3. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保用戶(hù)生活環(huán)境不受影響。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
陷阱一：借口沒(méi)有發(fā)票，要求日后再取，以避開(kāi)“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開(kāi)具發(fā)票或讓商家寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)日期及換取發(fā)票的時(shí)間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者無(wú)法舉證。對(duì)策：消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫(xiě)的品名是自己所購(gòu)商品全稱(chēng)及型號(hào)。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣。對(duì)策：只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的降價(jià)、打折商品是否屬于處理品，應(yīng)當(dāng)時(shí)與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四：出現(xiàn)問(wèn)題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來(lái)的新商品三包期縮短。對(duì)策：消費(fèi)者要讓商家在以前的購(gòu)物發(fā)票上注明更換商品的新日期，而所換新商品的三包期應(yīng)從更換日期算起。 |
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