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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員職責(zé)
1. 專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，熟悉冰箱各類(lèi)產(chǎn)品的性能、操作及維護(hù)方法。
2. 客戶(hù)導(dǎo)向：始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 安全意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則：尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私，不泄露客戶(hù)任何個(gè)人信息。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需統(tǒng)一穿著冰箱工作服，保持整潔、專(zhuān)業(yè)。
2. 語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)，耐心細(xì)致，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致客戶(hù)理解困難。
3. 儀態(tài)端莊：保持良好的儀態(tài)舉止，展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶(hù)：尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和宗教信仰，不干涉客戶(hù)私人事務(wù)。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、三星冰箱嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶(hù)不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶(hù)意見(jiàn)，把用戶(hù)反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶(hù)取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶(hù)正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。
2、服務(wù)人員不給用戶(hù)亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶(hù)增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)用戶(hù)意見(jiàn)反饋表，對(duì)用戶(hù)的每一條意見(jiàn)都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。 |
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