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三星冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務人員職責
1. 專業(yè)技能:服務人員需具備扎實的專業(yè)知識及技能,熟悉冰箱各類產(chǎn)品的性能、操作及維護方法。
2. 客戶導向:始終以客戶需求為導向,積極解答客戶疑問,提供個性化服務方案。
3. 安全意識:在服務過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則:尊重并保護客戶隱私,不泄露客戶任何個人信息。
服務形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范:服務人員需統(tǒng)一穿著冰箱工作服,保持整潔、專業(yè)。
2. 語言文明:使用禮貌用語,耐心細致,避免使用行業(yè)術語導致客戶理解困難。
3. 儀態(tài)端莊:保持良好的儀態(tài)舉止,展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶:尊重客戶的生活習慣和宗教信仰,不干涉客戶私人事務。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
一、三星冰箱嚴格執(zhí)行合同中的服務條款,售出產(chǎn)品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產(chǎn)品,服務渠道永遠暢通,產(chǎn)品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產(chǎn)品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網(wǎng)絡,經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系,不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設備,預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度:
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。 |