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老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著公司制服，保持整潔、得體。
2. 言行舉止：禮貌待人，語言文明，舉止大方，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
3. 時間觀念：準時到達服務(wù)現(xiàn)場，尊重客戶時間。
4. 環(huán)境保護：服務(wù)過程中注意環(huán)境保護，不亂扔垃圾，保持現(xiàn)場整潔。
5. 保密原則：保護客戶隱私，不泄露任何客戶信息。
服務(wù)流程與標準
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求與時間。
2. 準備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準備所需工具、材料，并確認服務(wù)路線。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：到達現(xiàn)場后，首先進行自我介紹并確認服務(wù)內(nèi)容，然后按標準流程進行操作，期間保持與客戶溝通。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進行自我檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
5. 客戶反饋：邀請客戶對服務(wù)進行評價，收集反饋意見。
6. 后續(xù)跟蹤：根據(jù)需要進行后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻魸M意。
老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、通過商家網(wǎng)查詢正規(guī)維修消費者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“商家維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“商家品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌熱水器的商家客服熱線。消費者應(yīng)從熱水器說明書或維修服務(wù)手冊上查找商家維修服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供商家維修人員電話。
2、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照消費者在選擇熱水器維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該熱水器維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。
3、查看維修人員是否正規(guī)正規(guī)熱水器維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督 |
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