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老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著公司制服，保持整潔、得體。
2. 言行舉止：禮貌待人，語(yǔ)言文明，舉止大方，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
3. 時(shí)間觀念：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，尊重客戶時(shí)間。
4. 環(huán)境保護(hù)：服務(wù)過(guò)程中注意環(huán)境保護(hù)，不亂扔垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。
5. 保密原則：保護(hù)客戶隱私，不泄露任何客戶信息。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求與時(shí)間。
2. 準(zhǔn)備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準(zhǔn)備所需工具、材料，并確認(rèn)服務(wù)路線。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行自我介紹并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，然后按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，期間保持與客戶溝通。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行自我檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5. 客戶反饋：邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)。
6. 后續(xù)跟蹤：根據(jù)需要進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻魸M意。
老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、通過(guò)商家網(wǎng)查詢正規(guī)維修消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來(lái)的所謂“商家維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“商家品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌熱水器的商家客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從熱水器說(shuō)明書(shū)或維修服務(wù)手冊(cè)上查找商家維修服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商家維修人員電話。
2、查詢維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照消費(fèi)者在選擇熱水器維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該熱水器維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。
3、查看維修人員是否正規(guī)正規(guī)熱水器維修人員上門(mén)時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督 |
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