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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員培訓(xùn)
1. 定期培訓(xùn)：組織技術(shù)人員參加產(chǎn)品知識、安裝技能、服務(wù)禮儀等多方面的定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
2. 實操演練：通過模擬安裝、故障排查等實操演練，增強技術(shù)人員的實戰(zhàn)能力。
3. 考核認證：實施嚴格的技能考核與認證制度，確保每位服務(wù)人員均達到熱水器的服務(wù)標準。
服務(wù)流程管理
1. 預(yù)約登記：客戶通過電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動分配任務(wù)至*近的服務(wù)網(wǎng)點。
2. 派單執(zhí)行：服務(wù)工程師接收任務(wù)后，準備所需工具材料，按約定時間上門服務(wù)。
3. 服務(wù)過程記錄：服務(wù)過程中，工程師需詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。
4. 客戶反饋：服務(wù)完成后，邀請客戶對服務(wù)進行評價，收集反饋意見用于服務(wù)改進。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)方太授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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