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西門子熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠待客：以真誠的態(tài)度面對每一位客戶，傾聽客戶需求，理解客戶期望。
- 專業(yè)高效：運用專業(yè)知識和技能，迅速響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)高效無誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏：與客戶建立長期合作關(guān)系，共同成長，實現(xiàn)雙贏。
客戶溝通規(guī)范
良好的客戶溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規(guī)范：
- 禮貌用語：使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽：積極傾聽客戶需求和意見，不打斷客戶發(fā)言。
- 清晰表達：確保信息傳達準(zhǔn)確無誤，避免產(chǎn)生誤解。
- 及時反饋：對客戶提出的問題或需求，給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過程中，嚴(yán)格遵守保密與隱私政策，保護客戶信息安全。
西門子熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
一、西門子熱水器嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認(rèn)真對待，及時答復(fù)。 |
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