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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
| 電 話(huà)：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà) 全國(guó)24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)號(hào)碼 |
西門(mén)子咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠(chéng)待客：以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，理解客戶(hù)期望。
- 專(zhuān)業(yè)高效：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，迅速響應(yīng)客戶(hù)需求，確保服務(wù)高效無(wú)誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以滿(mǎn)足市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。
- 合作共贏：與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
客戶(hù)溝通規(guī)范
良好的客戶(hù)溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶(hù)溝通時(shí)遵循以下規(guī)范：
- 禮貌用語(yǔ)：使用文明、禮貌的語(yǔ)言與客戶(hù)交流。
- 主動(dòng)傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不打斷客戶(hù)發(fā)言。
- 清晰表達(dá)：確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免產(chǎn)生誤解。
- 及時(shí)反饋：對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題或需求，給予及時(shí)、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保密與隱私政策，保護(hù)客戶(hù)信息安全。
西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、西門(mén)子熱水器嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶(hù)不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶(hù)意見(jiàn)，把用戶(hù)反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶(hù)取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶(hù)正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。
2、服務(wù)人員不給用戶(hù)亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶(hù)增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)用戶(hù)意見(jiàn)反饋表，對(duì)用戶(hù)的每一條意見(jiàn)都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。 |
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