華帝咨詢電話:4006-189123
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務流程:
1. 咨詢接待:客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢,服務人員及時響應并記錄需求。
2. 服務派單:根據(jù)客戶需求,系統(tǒng)自動或人工派發(fā)服務單至對應服務團隊。
3. 上門服務:服務人員按約定時間上門,執(zhí)行安裝、維修等服務,并遵守服務禮儀。
4. 服務確認:服務完成后,由客戶確認服務結果并簽字,服務人員反饋服務信息。
5. 回訪跟蹤:定期對客戶進行回訪,收集服務反饋,持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
服務總則
服務原則:
1. 客戶至上:以客戶需求為中心,快速響應,解決客戶問題。
2. 專業(yè)高效:提供專業(yè)技術支持,確保服務過程高效、準確。
3. 誠信透明:服務過程公開透明,價格公正合理,維護客戶權益。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:不斷探索服務新模式,提升服務品質(zhì)與客戶滿意度。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務不間歇;
②--提供從熱水器的咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調(diào)試,以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務;
③全專業(yè)--*級服務隊伍,專業(yè)的服務工具,100%專業(yè)服務,確保服務質(zhì)量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |