華帝咨詢電話:4006-189123
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程:
1. 咨詢接待:客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢,服務(wù)人員及時響應(yīng)并記錄需求。
2. 服務(wù)派單:根據(jù)客戶需求,系統(tǒng)自動或人工派發(fā)服務(wù)單至對應(yīng)服務(wù)團隊。
3. 上門服務(wù):服務(wù)人員按約定時間上門,執(zhí)行安裝、維修等服務(wù),并遵守服務(wù)禮儀。
4. 服務(wù)確認:服務(wù)完成后,由客戶確認服務(wù)結(jié)果并簽字,服務(wù)人員反饋服務(wù)信息。
5. 回訪跟蹤:定期對客戶進行回訪,收集服務(wù)反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
服務(wù)總則
服務(wù)原則:
1. 客戶至上:以客戶需求為中心,快速響應(yīng),解決客戶問題。
2. 專業(yè)高效:提供專業(yè)技術(shù)支持,確保服務(wù)過程高效、準(zhǔn)確。
3. 誠信透明:服務(wù)過程公開透明,價格公正合理,維護客戶權(quán)益。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:不斷探索服務(wù)新模式,提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務(wù)不間歇;
②--提供從熱水器的咨詢、堪查,到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試,以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);
③全專業(yè)--*級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |