三菱維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三菱空調(diào)維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確規(guī)定：
- 三菱制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“準(zhǔn)時上門、限時完成、一次就好”，其中安裝服務(wù)承諾在2小時以內(nèi)完成，維修服務(wù)則承諾在1小時以內(nèi)完成。
- 實行“1+5”成套服務(wù)，其中“1”指的是為用戶提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)，“5”則包括五項增值服務(wù)：安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場清理服務(wù)。
2. 服務(wù)流程的規(guī)范：
- 三菱規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，從服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的執(zhí)行到服務(wù)后的反饋，每一個環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
- 強(qiáng)調(diào)“三到位”原則，即服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并講解使用常識到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場并產(chǎn)品一站通檢到位。
3. 服務(wù)行為的規(guī)范：
- 提出了“十要十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了員工在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。
- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員的專業(yè)性和素質(zhì)，如要求服裝鞋帽整潔、言談舉止文明、上門服務(wù)準(zhǔn)時等。
4. 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督：
- 推行用戶監(jiān)督制度，公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費標(biāo)準(zhǔn)》，讓用戶能夠明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
- 鼓勵用戶通過撥打維修監(jiān)督電話等方式對服務(wù)進(jìn)行評價和監(jiān)督，對于用戶反饋的問題和意見會及時進(jìn)行處理和改進(jìn)。
5. 服務(wù)人員的考核與激勵：
- 建立了完善的員工考核機(jī)制，通過對員工的自清管理、創(chuàng)新意識、客戶評價等多方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合評分。
- 設(shè)立不同等級的評分制度，將評分與員工的行為評價和工作機(jī)會掛鉤，以此激勵員工提供更好的服務(wù)。
6. 服務(wù)創(chuàng)新的推動：
- 三菱不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，通過引入新技術(shù)、新方法來提升服務(wù)效率和用戶體驗。
- 如智慧家庭服務(wù)、智能空調(diào)等，通過科技手段為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。
三菱空調(diào)各地區(qū)維修服務(wù)中心：
北京、上海 |
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