方太咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程
1. 咨詢(xún)接待：通過(guò)多渠道（電話(huà)、在線(xiàn)客服、社交媒體等）快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供初步的問(wèn)題解答與產(chǎn)品介紹。
2. 需求確認(rèn)：深入了解客戶(hù)需求，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等關(guān)鍵信息達(dá)成一致。
3. 服務(wù)實(shí)施：按照既定方案，派遣專(zhuān)業(yè)人員或安排遠(yuǎn)程服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性與高效性。
4. 反饋收集：服務(wù)完成后，主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，評(píng)估服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 維修跟蹤：建立完善的維修服務(wù)機(jī)制，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，確保問(wèn)題徹底解決，并提供持續(xù)的技術(shù)支持與咨詢(xún)。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：確保所有咨詢(xún)與投訴在24小時(shí)內(nèi)得到初步回復(fù)，緊急問(wèn)題即時(shí)處理。
2. 質(zhì)量保證：所有服務(wù)均按照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 無(wú)憂(yōu)退換：符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)及熱水器政策的產(chǎn)品，享受無(wú)憂(yōu)退換貨服務(wù)。
4. 持續(xù)關(guān)懷：提供長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用指導(dǎo)與維護(hù)建議，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶(hù)憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“方太服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)方太積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：方太將“始終滿(mǎn)足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：方太熱水器制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：方太熱水器始終堅(jiān)守“服務(wù)就 |
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