方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 咨詢接待：通過多渠道（電話、在線客服、社交媒體等）快速響應(yīng)客戶咨詢，提供初步的問題解答與產(chǎn)品介紹。
2. 需求確認(rèn)：深入了解客戶需求，確保雙方對服務(wù)內(nèi)容、時間、費用等關(guān)鍵信息達成一致。
3. 服務(wù)實施：按照既定方案，派遣專業(yè)人員或安排遠程服務(wù)，確保服務(wù)過程的專業(yè)性與高效性。
4. 反饋收集：服務(wù)完成后，主動收集客戶反饋，評估服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 維修跟蹤：建立完善的維修服務(wù)機制，定期回訪客戶，確保問題徹底解決，并提供持續(xù)的技術(shù)支持與咨詢。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：確保所有咨詢與投訴在24小時內(nèi)得到初步回復(fù)，緊急問題即時處理。
2. 質(zhì)量保證：所有服務(wù)均按照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 無憂退換：符合國家相關(guān)法規(guī)及熱水器政策的產(chǎn)品，享受無憂退換貨服務(wù)。
4. 持續(xù)關(guān)懷：提供長期的產(chǎn)品使用指導(dǎo)與維護建議，延長產(chǎn)品使用壽命。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“方太服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國方太積極引入集團先進技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對集團技術(shù)進行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：方太將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：方太熱水器制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：方太熱水器始終堅守“服務(wù)就 |
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