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方太集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題，展現(xiàn)高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
2. 耐心細(xì)致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細(xì)致解答，確�？蛻衾斫鉂M意。
3. 真誠友好：以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，用微笑和熱情營造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗言辭，保持語言的專業(yè)性和禮貌性。
2. 清晰準(zhǔn)確：表達(dá)清晰，信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義或誤解。
3. 積極傾聽：耐心傾聽客戶訴求，不打斷客戶發(fā)言，給予客戶充分的表達(dá)空間。
4. 情感共鳴：通過語言傳遞關(guān)懷與理解，建立情感連接，增強(qiáng)客戶信任感。
方太集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、維修人員方太集成灶維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部集成灶檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、集成灶維修服務(wù)，要避開維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過集成灶維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以查詢?nèi)珖M(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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