美菱冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美菱冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、上門(mén)服務(wù)規(guī)范
1. 時(shí)間管理：
- 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 著裝與儀表：
- 服務(wù)人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，并佩戴相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督卡或工作證。
- 嚴(yán)禁穿著其他冰箱的工作服為美菱產(chǎn)品用戶(hù)服務(wù)。
3. 禮貌用語(yǔ)與行為：
- 到用戶(hù)家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
- 征得用戶(hù)許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套）。
- 工作中使用文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)，不做有損企業(yè)形象的事。
4. 操作規(guī)范：
- 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶(hù)家。
- 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶(hù)的家具物品，并征求用戶(hù)同意后方可挪動(dòng)。
- 操作時(shí)輕拿輕放，避免劃傷地板或地毯。
- 嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和美菱公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。
5. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
- 服務(wù)過(guò)程中，向用戶(hù)宣傳美菱產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。
- 不喝用戶(hù)一口水，不在用戶(hù)家吸煙，不拿用戶(hù)任何物品。使用用戶(hù)設(shè)施前應(yīng)征得用戶(hù)同意。
- 嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，注意保護(hù)用戶(hù)物品不被損壞，如有損壞應(yīng)按價(jià)賠償。
6. 完成與告別：
- 安裝或維修完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。
- 將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。
- 使用禮貌用語(yǔ)告別，如“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等。
7.服務(wù)態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)：
- 客服人員在與用戶(hù)交流過(guò)程中應(yīng)保持禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度。
- 尊重用戶(hù)個(gè)人信息和隱私，確保用戶(hù)信息不被泄露。 |
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