博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述
博世以用戶(hù)為核心，致力于提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了售前、售中、維修全流程，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中享受到無(wú)憂(yōu)的服務(wù)保障。
二、專(zhuān)屬服務(wù)要求
專(zhuān)屬服務(wù)通道：博世為用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)通道，確保用戶(hù)需求能夠迅速獲得響應(yīng)。用戶(hù)可通過(guò)專(zhuān)屬熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服等渠道，享受一對(duì)一的定制化服務(wù)。
專(zhuān)屬服務(wù)管家：博世為每個(gè)用戶(hù)配備專(zhuān)屬服務(wù)管家，負(fù)責(zé)全程跟蹤用戶(hù)需求，提供從產(chǎn)品咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)建議到維修服務(wù)的一站式解決方案。
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求
專(zhuān)業(yè)一體化融合設(shè)計(jì)：博世提供專(zhuān)業(yè)的一體化融合設(shè)計(jì)服務(wù)，確保冰箱產(chǎn)品與家居環(huán)境完美融合。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶(hù)家居風(fēng)格和空間布局，提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。
專(zhuān)業(yè)一站式精致安裝：博世提供一站式精致安裝服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。安裝團(tuán)隊(duì)由專(zhuān)業(yè)技師組成，確保安裝過(guò)程規(guī)范、細(xì)致、高效。
四、專(zhuān)享服務(wù)要求
專(zhuān)享包修承諾：博世為用戶(hù)提供專(zhuān)享包修承諾，包括開(kāi)箱不良、性能故障、維修超期、多次維修等多種情況下的換新或維修服務(wù)。具體承諾包括：
開(kāi)箱不良：15天內(nèi)可免費(fèi)換新/維修/補(bǔ)償。
性能故障：365天可換可修。
維修超期：包修期內(nèi)維修超過(guò)15天未處理到位，可換可修。
多次維修：包修期內(nèi)維修2次仍無(wú)法正常使用，免折舊換機(jī)或維修。
專(zhuān)享清洗保養(yǎng)：博世為用戶(hù)提供專(zhuān)享清洗保養(yǎng)服務(wù)，定期對(duì)冰箱產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清洗和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定、延長(zhǎng)使用壽命。
專(zhuān)享VIP用戶(hù)終生保修：對(duì)于VIP用戶(hù)，博世提供終生保修服務(wù)，讓用戶(hù)享受到更加安心、無(wú)憂(yōu)的維修服務(wù)體驗(yàn)。
五、服務(wù)監(jiān)督與反饋
博世建立了完善的服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制，通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)回訪(fǎng)等方式，及時(shí)了解用戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。
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