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萬家通家電服務中心
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萬事興集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
萬事興咨詢電話：4006-189123
萬事興集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、上門服務規(guī)范
守時守信：服務工程師需嚴格按照預約時間上門服務，確保不遲到、不失約，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)形象：服務工程師上門服務時，需穿著整潔的萬事興工裝，佩戴上崗證和服務監(jiān)督卡，保持精神飽滿，以專業(yè)形象贏得客戶信任。
禮貌溝通：進門前需輕輕敲門或按門鈴，并主動禮貌自我介紹，出示服務監(jiān)督卡，征得用戶同意后方可入室。在服務過程中，應保持禮貌、耐心、細致的態(tài)度，與客戶進行良好的溝通。
細致操作：服務前需鋪好墊布，將工具輕輕放在墊布上，避免弄臟客戶家中環(huán)境。在安裝或維修過程中，需嚴格按照國家標準及公司規(guī)定的工藝要求進行操作，確保服務質量。
尊重客戶：在服務過程中，需尊重客戶意愿，不隨意挪動客戶家具和物品。如需挪動，需事先征得客戶同意，并輕拿輕放，避免損壞客戶財物。
誠信服務：服務過程中，嚴禁向客戶推銷不必要的配件或服務，不夸大故障，不隱瞞實情。對于超保維修，需向客戶明確說明并出示收費標準，征得客戶同意后再進行維修。
保護環(huán)境：服務完成后，需將工作現(xiàn)場清掃干凈，恢復原狀。對于產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，需妥善處理，保護客戶家中環(huán)境整潔。
二、萬事興服務規(guī)范
服務態(tài)度：服務人員需保持耐心、熱情、誠懇的服務態(tài)度，認真聽取用戶問題和需求，并給予專業(yè)解答和建議。
著裝規(guī)范：服務人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔的儀表和專業(yè)的形象。
文明用語：在服務過程中，服務人員需使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與用戶溝通，避免使用粗俗、不恰當?shù)恼Z言。
誠實守信：服務人員需誠實守信，兌現(xiàn)服務承諾，不得夸大產(chǎn)品性能或維修效果，誤導用戶。 |
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