TCL冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
TCL冰箱（包括液晶冰箱、等離子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱）整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括但不限于顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等。這一政策確保了用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)TCL冰箱后，在規(guī)定的保修期內(nèi)，能夠享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。
二、免費(fèi)保修范圍
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：在保修期內(nèi)，TCL冰箱因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，用戶(hù)可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
“三包”責(zé)任范圍：屬于“三包”責(zé)任范圍內(nèi)的故障，TCL將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
三、不屬于免費(fèi)保修范圍的情況
人為損壞：用戶(hù)因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，如未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、異物進(jìn)入等造成的故障和損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。
非產(chǎn)品原因：因自然災(zāi)害、不可抗力因素（如雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等）及非TCL授權(quán)的產(chǎn)品拆卸、修理、改裝等造成的故障和損壞，也不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
無(wú)有效憑證：用戶(hù)無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或保修憑證，或憑證被涂改、與產(chǎn)品不符等，均無(wú)法享受免費(fèi)保修服務(wù)。
四、執(zhí)行要求
專(zhuān)業(yè)服務(wù)：TCL維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的維修服務(wù)。
原廠(chǎng)配件：在維修過(guò)程中，TCL將使用原廠(chǎng)直供的配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量。
規(guī)范流程：TCL維修服務(wù)流程規(guī)范有序，包括用戶(hù)需求報(bào)修、修理人員上門(mén)檢查、確定故障原因、費(fèi)用洽談、維修檢測(cè)、收費(fèi)及開(kāi)具正式證明等步驟。
用戶(hù)權(quán)益保障：TCL尊重用戶(hù)權(quán)益，對(duì)于在維修過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議，將積極處理并尋求妥善解決方案。 |
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