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深圳萬城互聯(lián)技術(shù)有限公司
| 聯(lián)系人：廖昌軍
先生 (總經(jīng)理) |
| 電 話：0755-89953762 |
手 機(jī)：18819065250  |
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| 萬城互聯(lián) 物業(yè)客戶服務(wù)管理云系統(tǒng)V3.0降低人力成本 提升業(yè)主服務(wù)滿意度 |
萬城互聯(lián)物業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，打造了多渠道訴求反饋系統(tǒng)，包括電話接待的呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)上平臺的微信業(yè)主端、內(nèi)部移動應(yīng)用的微信及專用 APP、現(xiàn)場的接待系統(tǒng)，并將多個(gè)渠道反饋的訴求，整合到中心平臺，通過服 務(wù)中心人工調(diào)度與自動調(diào)度相結(jié)合，派工搶單模式與指派模式靈活運(yùn)用，可*大程度提升服務(wù)調(diào)度效率與工作人員積極性。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與話術(shù)回復(fù)，工單全過程 監(jiān)管，接單到回訪閉環(huán)應(yīng)用，可大幅提升接待服務(wù)質(zhì)量與整體客服水平。通過大數(shù) 據(jù)的整合與分析，為決策層提供完善的數(shù)據(jù)，從而對于項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)化方向 提供可靠的依據(jù)。
主要功能
1. 呼叫管理：系統(tǒng)自帶呼叫模塊，可對接專業(yè)呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電彈屏，業(yè)主自動識別，電話出入錄音。
2.動發(fā)起等工單接入過程，所有訴求的接入，訴求分類處理。
3. 分配中心：通過自動策略或者手動方式分派訴求到特定的部門、崗位，或者具體到人員。
4. 處理中心：調(diào)動所有人員聯(lián)合服務(wù)業(yè)主，不同崗位和部門人員解決不同訴求，完成處理的過程，同時(shí)聯(lián)動庫房物料、財(cái)務(wù)收費(fèi)，在訴求解決同時(shí)實(shí)現(xiàn)物料的出庫和費(fèi)用的自動生成。
5. 服務(wù)回訪：系統(tǒng)通過短信、線上平臺、微信、電話的方式實(shí)現(xiàn)人工、自動回訪，并形成回訪結(jié)果，對不符合要求工單可實(shí)現(xiàn)重新打回實(shí)施部門再次處理。
6. 評價(jià)提醒：系統(tǒng)通過接受服務(wù)的業(yè)主評價(jià)服務(wù)過程，為每個(gè)工作人員、每個(gè)部門、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)綜合評價(jià)、評分。
7. 績效管理：系統(tǒng)通過對工單的過程管控，時(shí)間控制、完成質(zhì)量管理，自動實(shí)現(xiàn)績效反饋。
8. 短信平臺：可以與阿里、騰訊等第三方短信平臺對接，為企業(yè)短信平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短信提醒，給客戶發(fā)送短信等。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1. 實(shí)時(shí)工單服務(wù)電子化存儲，保存時(shí)間長，隨時(shí)可查詢分析。
2. 各種參數(shù)完全可自定義，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)類型、派工策略等可自定義，確保不同企業(yè)不同的流程支持。
3. 對呼叫系統(tǒng)的支持，業(yè)主自動識別，不僅提升客服人員服務(wù)效率，同時(shí)提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。
4. 派工和搶單方式并存，既激勵(lì)工作人員工作激情，也避免了工單延誤、工單無人處理的情況。 可自定義的消息提醒，實(shí)現(xiàn)各種提醒方式，工單的各個(gè)過程
的提醒，短信、APP、 微信消息提醒并存。
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