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廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人：黃
女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
| 電 話：020-38268466 |
手 機(jī)：13602423858  |
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| 客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案 |
為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過(guò)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的其他系統(tǒng)，例如CRM，ERP系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)決策支持提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢等四大功能的一體化的處理與管理。
客服呼叫中心系統(tǒng)功能：
IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）：為客戶提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工坐席等。
ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）：提供多種排隊(duì)機(jī)制，適用于不同的排隊(duì)需求。
坐席功能：可通過(guò)軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、客戶資料錄入和查詢等功能
來(lái)電彈屏功能：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄
傳真功能:支持傳真資料簽章、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等
查詢:全部通話錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放
郵件功能:與郵件軟件進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無(wú)縫連接
語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能
客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理
權(quán)限和級(jí)別：多級(jí)別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性
節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日
工號(hào)播報(bào)功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào) |
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