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廣州市聚星源科技有限公司
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| 多媒體交換機(jī)呼叫中心解決方案 |
毫無疑問，呼叫中心的多媒體化已經(jīng)成為呼叫中心建設(shè)中不可缺少的部分，今天的客戶除了要求能與呼叫中心的服務(wù)人員進(jìn)行直接溝通以外，越來越多的客戶開始采用語音自動(dòng)應(yīng)答、短信交互、郵件溝通，微信溝通、網(wǎng)上交流等多種形式，來滿足他們與企業(yè)實(shí)時(shí)溝通的需求。在這當(dāng)中，企業(yè)服務(wù)的區(qū)域愈加廣闊，對(duì)多媒體交互的要求也愈加強(qiáng)烈。
呼叫中心可分為板卡式呼叫中心和多媒體交換機(jī)呼叫中心，前者就是板卡＋工控機(jī)，或者板卡＋電話交換機(jī)形式的。而多媒體交換機(jī)呼叫中心采用的是多媒體交換機(jī)與呼叫中心軟件相結(jié)合的形式，多媒體交換機(jī)相對(duì)來說擴(kuò)容方便，軟件功能多。
電子渠道服務(wù)營(yíng)銷能力成為解決客戶數(shù)量激增與服務(wù)資源短缺的根本手段，呼叫中心的多媒體化則是電子渠道應(yīng)用的一個(gè)重要方式，通過引導(dǎo)客戶利用多媒體呼叫中心來主動(dòng)分流一部分業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理，從而避免了高成本的人工服務(wù)。從另一個(gè)方面來看多媒體呼叫中心也恰恰迎合了客戶消費(fèi)心理的一項(xiàng)重要功能——“客戶體驗(yàn)”，多媒體技術(shù)可以把原來在語音中所不能表達(dá)和展示的產(chǎn)品/服務(wù)功能以絢麗多彩的方式一一呈現(xiàn)出來，并可以讓客戶置身其中親自去體會(huì)和使用，無疑對(duì)客戶消費(fèi)行為的培育產(chǎn)生了積極作用！ |
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