松下冰柜維修服務(wù)咨詢電話-及時處理服務(wù)
松下咨詢電話：400-6189123
二、包修責(zé)任
1. 松下冰柜承諾在包修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)。對于需要更換零部件的情況，我們將提供原廠配件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
2. 在包修期外，我們?nèi)詫橛脩籼峁┚S修服務(wù)，但相應(yīng)費(fèi)用將由用戶承擔(dān)。
3. 為了保證用戶的權(quán)益，我們鄭重承諾：在包修期內(nèi)，如出現(xiàn)多次同一故障，我們將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供更換產(chǎn)品或退款的服務(wù)。
三、維修服務(wù)承諾
1. 我們將建立健全的維修服務(wù)體系，提供24小時的維修服務(wù)熱線，解答用戶的咨詢和疑問。
2. 我們將通過培訓(xùn)和完善維修服務(wù)流程，確保維修服務(wù)人員能夠及時、專業(yè)地為用戶提供服務(wù)。
3. 我們將不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量，積極聽取用戶的建議和意見，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
b、維修服務(wù)費(fèi)按照《松下股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收取，若上門對產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調(diào)試，則不收取維修服務(wù)費(fèi)或檢測調(diào)試費(fèi)，只收取上門空跑費(fèi)；
c、配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本手冊中規(guī)定價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
d、本手冊未體現(xiàn)的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》執(zhí)行；
e、消費(fèi)者自行準(zhǔn)備的輔材或配件，服務(wù)網(wǎng)點與消費(fèi)者協(xié)商，酌情收取手工費(fèi)和安裝費(fèi)。
服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行要求
1、開始提供服務(wù)前，主動出示收費(fèi)手冊，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額，主動開具收費(fèi)憑據(jù)或發(fā)票，提醒消費(fèi)者妥善保管。
3、如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評或投訴，公司將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì)量考核要求進(jìn)行違約處理。 |
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