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一、包修范圍



1. 產(chǎn)品自身材料、工藝存在的問(wèn)題，如產(chǎn)品外觀缺陷、功能異常等；



2. 產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中引起的損壞，如運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的碰撞、擠壓等；



3. 產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，如電路短路、電機(jī)異常、制冷問(wèn)題等；



4. 產(chǎn)品配件的質(zhì)量問(wèn)題，如遙控器、電源線、濾網(wǎng)等。



需要注意的是，包修范圍不包括以下情況：



1. 消費(fèi)者人為損壞、錯(cuò)誤使用或未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作導(dǎo)致的故障；



2. 產(chǎn)品正常磨損、老化所引起的問(wèn)題，如電池壽命、電線老化等；



3. 消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝要求進(jìn)行正確安裝和使用導(dǎo)致的問(wèn)題；



4. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行私自改裝、拆卸或維修導(dǎo)致的問(wèn)題。

服務(wù)承諾



1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量，顧客至上。



2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立維修服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。



3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。



4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡大努力滿足客戶訴求。



維修服務(wù)準(zhǔn)則



1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；



2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。



3、對(duì)售前，售中，維修中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

 
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