顧家集成灶維修服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼-傾聽用戶心聲
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一、包修范圍以外的情況
以下情況將不在包修范圍之內(nèi):
1. 產(chǎn)品出現(xiàn)非正常使用、保管或維修導(dǎo)致的損壞;
2. 產(chǎn)品遭受自然災(zāi)害、意外事故、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞;
3. 產(chǎn)品被非授權(quán)人員拆解、改裝或維修導(dǎo)致的損壞。
二、其他注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)妥善保管您的產(chǎn)品,避免碰撞、摔落或其他人為損傷。
2. 外觀損壞、刮擦等不影響產(chǎn)品正常使用的情況不在包修范圍內(nèi)。
3. 請(qǐng)勿私自拆卸產(chǎn)品,否則可能導(dǎo)致包修無(wú)效。
一、如何進(jìn)行維修服務(wù):
顧家集成灶的維修服務(wù)一般分為線上和線下兩個(gè)部分:
1、網(wǎng)上在線服務(wù);
在顧家廠家網(wǎng)站上可以查詢到相關(guān)的服務(wù)信息以及方式,包括售前咨詢、產(chǎn)品購(gòu)買指導(dǎo)及退換貨等事宜的處理流程等。
2、門店預(yù)約服務(wù);
如果消費(fèi)者需要前往實(shí)體店維修服務(wù)的話,則需要先與客服并確認(rèn)具體的時(shí)間地點(diǎn)后預(yù)約上門維修時(shí)間。
二、哪些情況可以進(jìn)行包修?
一般來(lái)講如果遇到如下幾種情況是可以進(jìn)行包修服務(wù)的:
1、在正常使用下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者非人為因素導(dǎo)致的集成灶停走故障;
2、在正常使用情況下出現(xiàn)的非人為因素導(dǎo)致的集成灶停走故障;
3、由于使用性能不足導(dǎo)致的意外故障;
三、如何判斷是否屬于包修范圍;
根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定中"三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算",也就是說(shuō)只要是在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題都可以申請(qǐng)修理或更換新的零部件。 |