凱歌集成灶各區(qū)維修服務(wù)全市電話號(hào)碼多少-報(bào)修咨詢點(diǎn)
凱歌咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
1. 包修范圍包括以下情況：產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造或裝配缺陷導(dǎo)致的故障；正常使用情況下的產(chǎn)品故障；包修期內(nèi)正常使用情況下的零部件損壞。
2. 以下情況不在包修范圍內(nèi)：產(chǎn)品在運(yùn)輸或安裝過(guò)程中的人為損壞；非授權(quán)人員自行拆卸、維修或改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；由于使用環(huán)境不當(dāng)或操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力因素導(dǎo)致的故障。
二、包修流程
1. 用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系凱歌集成灶客服中心，提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證及詳細(xì)故障描述。
2. 客服中心將根據(jù)故障情況進(jìn)行初步判斷，如果屬于包修范圍內(nèi)的故障，將委派專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修。
3. 維修人員將在收到用戶維修請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，預(yù)約上門維修時(shí)間。
4. 維修人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門維修，并盡快解決故障。
5. 若故障無(wú)法在上門維修時(shí)解決，維修人員將根據(jù)情況決定是否將產(chǎn)品送至維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。
6. 維修完成后，用戶需簽署維修確認(rèn)單，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
凱歌集成灶維修流程：
1、用戶需求向預(yù)約的凱歌集成灶維修效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在包修期之中，還需求供給集成灶的包修卡和有用購(gòu)買憑據(jù)。
2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)集成灶進(jìn)行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對(duì)錯(cuò)包修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談，比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。
3、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對(duì)集成灶進(jìn)行修理檢測(cè)，看看是否能夠正常運(yùn)用，在收費(fèi)之后還需求開(kāi)具正式的收據(jù)證明。
4、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的，預(yù)約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用凱歌集成灶配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng)留給用戶，不得向用戶討取舊件， |
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