韓派集成灶維修服務(wù)處理電話-終身維修服務(wù)
韓派咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
(1) 產(chǎn)品因人為損壞、意外事故、不正確使用或未按照產(chǎn)品說明書要求進(jìn)行維護(hù)而導(dǎo)致的故障；
(2) 產(chǎn)品由于非廠家授權(quán)的維修人員進(jìn)行過維修或改動(dòng)而導(dǎo)致的故障；
(3) 產(chǎn)品在運(yùn)輸或安裝過程中造成的損壞；
(4) 產(chǎn)品因不當(dāng)使用電源或電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致的故障。
二、包修服務(wù)流程
(1) 通過韓派廠家維修服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和報(bào)修；
(2) 在韓派廠家網(wǎng)站上提交在線報(bào)修申請(qǐng)；
(3) 攜帶產(chǎn)品購物發(fā)票或電子購物憑證到指定的維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。
2. 在申請(qǐng)包修服務(wù)時(shí)，您需要提供以下信息：
(1) 產(chǎn)品型號(hào)和序列號(hào)；
(2) 購買憑證（購物發(fā)票或電子購物憑證）；
(3) 故障描述和詳細(xì)的聯(lián)系方式。
服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
b、維修服務(wù)費(fèi)按照《韓派股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收取，若上門對(duì)產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調(diào)試，則不收取維修服務(wù)費(fèi)或檢測調(diào)試費(fèi)，只收取上門空跑費(fèi)；
c、配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本手冊中規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
d、本手冊未體現(xiàn)的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》執(zhí)行；
e、消費(fèi)者自行準(zhǔn)備的輔材或配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者協(xié)商，酌情收取手工費(fèi)和安裝費(fèi)。
服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行要求
1、開始提供服務(wù)前，主動(dòng)出示收費(fèi)手冊，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額，主動(dòng)開具收費(fèi)憑據(jù)或發(fā)票，提醒消費(fèi)者妥善保管。
3、如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評(píng)或投訴，公司將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì)量考核要求進(jìn)行違約處理。 |
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