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一、包修范圍

- 產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞；

- 產(chǎn)品未按照說(shuō)明書要求正確安裝、使用或維修導(dǎo)致的故障；

- 產(chǎn)品因受到外力撞擊、水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害造成的損壞；

- 產(chǎn)品因未經(jīng)授權(quán)的改裝、維修或拆卸導(dǎo)致的故障。

一、注意事項(xiàng)

1. 請(qǐng)您妥善保管好產(chǎn)品的購(gòu)買憑證和包修卡，以便在需要時(shí)能夠提供有效的憑證。

2. 請(qǐng)您在使用產(chǎn)品時(shí)，按照說(shuō)明書要求正確操作和維護(hù)，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。

3. 請(qǐng)您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真查看產(chǎn)品包裝是否完好，如有損壞請(qǐng)拒收，并及時(shí)與我們聯(lián)系。

4. 請(qǐng)您在安裝產(chǎn)品時(shí)，確保符合相關(guān)的安全要求，如需專業(yè)幫助，請(qǐng)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)中心。

5. 請(qǐng)您在維修產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必選擇火星人未來(lái)授權(quán)的維修服務(wù)中心或技術(shù)人員，以保證維修質(zhì)量和后續(xù)的包修服務(wù)。

【維修理念】：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！

【服務(wù)宗旨】：用戶的需要高于一切！

【服務(wù)承諾】：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題必須解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。

【四個(gè)認(rèn)真】：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修必須回復(fù)；

認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息必須全面反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；

認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；

認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。

4個(gè)主動(dòng)：【走訪客戶要主動(dòng)】，溝通交流要主動(dòng)】，提供服務(wù)要主動(dòng)】，解決問(wèn)題要主動(dòng)】。