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富雪島冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)



一、冰柜富雪島冰柜服務(wù)流程如下：



1. 安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)，明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶(hù)要求等等。

2. 對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行分析。根據(jù)用戶(hù)反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。同時(shí)根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶(hù)上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶(hù)道歉并說(shuō)明原因，征得用戶(hù)同意與用戶(hù)改約時(shí)間，若用戶(hù)不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。判斷此維修能否在用戶(hù)家維修？是否需拉修？

3. 聯(lián)系用戶(hù)，如果離用戶(hù)住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)。要向顧客道歉說(shuō)明原因，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

4. 填寫(xiě)外送訂單，到收銀臺(tái)付款后，再由冰柜理貨員將顧客所持的外送訂單第四聯(lián)收回。

5. 冰柜理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗(yàn)明商品，并開(kāi)箱檢驗(yàn)，雙方在外送訂單上簽字確認(rèn)。

6. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購(gòu)物小票金額及發(fā)票金額是否與訂單所列金額相符；開(kāi)箱檢驗(yàn)外送訂單上商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)是否與商品實(shí)物一致。



二、富雪島維修服務(wù)



1. 服務(wù)質(zhì)量保障：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該向用戶(hù)提供服務(wù)質(zhì)量保障，包括對(duì)維修部件的保修期限、對(duì)維修后設(shè)備的保養(yǎng)建議等。

2. 服務(wù)回訪：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)的建議等，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3. 處理投訴：如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)有投訴或建議，應(yīng)該及時(shí)處理，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

 
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