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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。
8. 維修時(shí)，如需要客戶(hù)配合，應(yīng)禮貌地向用戶(hù)說(shuō)明。
9. 維修完成后，必須試機(jī)，試機(jī)后方可收拾工具。
10. 清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，如果可能有殘留物，必須向客戶(hù)解釋清楚。
11. 填寫(xiě)維修單，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)，并留下聯(lián)系電話(huà)和地址。
12. 禮貌道別：“謝謝您的支持和合作，再見(jiàn)�！�
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套（除非客戶(hù)要求），保持客戶(hù)家中衛(wèi)生。
4. 禁止食用客戶(hù)食品，飲料。
5. 對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)必須有問(wèn)必答，回答問(wèn)題時(shí)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)。
6. 如遇到無(wú)法處理的問(wèn)題，必須馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁將問(wèn)題滯留。
7. 如遇到客戶(hù)誤解或情緒激動(dòng)時(shí)，必須保持耐心和禮貌，避免與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
8. 任何情況下都不能向客戶(hù)索要電話(huà)號(hào)碼或進(jìn)行其他騷擾行為。
9. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守與客戶(hù)約定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，如有變動(dòng)，必須提前與客戶(hù)溝通。
10. 在維修過(guò)程中，如果需要增加維修項(xiàng)目或更換 |
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