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小沃壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、小沃壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應(yīng)及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進行維修。
10. 維修完成后，對壁掛爐進行測試，確保維修效果。
11. 清理現(xiàn)場，將廢舊零件帶走，并向用戶說明維修后的注意事項。
12. 向用戶致謝，提醒用戶有任何問題及時聯(lián)系服務(wù)中心。
二、小沃壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門小沃壁掛爐服務(wù)流程規(guī)范：按照上述流程進行上門服務(wù)，遵守預(yù)約時間，如有特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
三、小沃壁掛爐維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費 |
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