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海頓壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海頓壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，將維修工具放回原處，保證客戶的隱私和衛(wèi)生。
10. 維修完成后，向客戶說明維修情況，并征得客戶的確認(rèn)。
11. 客戶確認(rèn)后，禮貌告別，并主動留下自己的聯(lián)系方式，以便客戶有任何問題可以隨時咨詢。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿戴整潔，規(guī)范，不蓬頭垢面，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
2. 服務(wù)人員應(yīng)多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3. 服務(wù)人員應(yīng)注意儀容儀表，保持文明、專業(yè)的形象。
4. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的生活習(xí)慣和個人空間，盡量避免打擾客戶的正常生活。
5. 服務(wù)人員應(yīng)保守客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息。
三、海頓壁掛爐維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。 |
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