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東芝熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、東芝熱水器服務(wù)承諾
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：東芝熱水器維修服務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式進(jìn)行。
2. 專業(yè)維修：所有維修技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)東芝專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，確保維修過(guò)程的專業(yè)性和安全性。
3. 優(yōu)質(zhì)材料：所有的維修配件和材料都采用原廠配件，保證維修質(zhì)量和熱水器的持久性。
4. 高效響應(yīng)：24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)您的維修需求。
5. 完善檔案：為每個(gè)客戶建立維修檔案，方便客戶了解維修記錄。
二、東芝熱水器服務(wù)流程
1. 預(yù)約咨詢：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到店方式進(jìn)行預(yù)約咨詢，技術(shù)人員詳細(xì)了解熱水器問(wèn)題及客戶需求。
2. 上門檢查：技術(shù)人員在約定的時(shí)間上門檢查熱水器，找出故障原因，并給出維修方案。
3. 方案確認(rèn)：將維修方案與客戶進(jìn)行確認(rèn)，包括維修內(nèi)容、費(fèi)用和時(shí)間等。
4. 維修實(shí)施：技術(shù)人員按照確認(rèn)的方案進(jìn)行維修，過(guò)程中確�？蛻舻臒崴靼踩�
5. 維修完成：維修完成后，技術(shù)人員清理現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)試熱水器，確保熱水器正常運(yùn)行。
6. 滿意度調(diào)查：向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)。
7. 跟蹤回訪：維修完成后，對(duì)熱水器進(jìn)行跟蹤回訪，確�？蛻魸M意度。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 形象標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)人員穿著整潔的工作服，并佩戴東芝工作標(biāo)識(shí)。
2. 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)人員使用禮貌用語(yǔ)，表達(dá)清晰，為客戶解答問(wèn)題時(shí)耐心細(xì)致。
3. 安全標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，保證客戶及維修過(guò)程的安全。
4. 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到、不早退。
5. 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確判斷并解決熱水器問(wèn)題。
6. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：所有費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，客戶了解維修的具體費(fèi)用，提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。 |
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