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西門子冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了更好地了解客戶的需求和意見，我們特別推出定期回訪服務(wù)，以確保客戶在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，獲得更全面的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)目標
1. 增強客戶滿意度：通過及時回訪，傾聽客戶聲音，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
2. 優(yōu)化維修質(zhì)量：收集客戶反饋，針對性地改進維修過程和服務(wù)質(zhì)量。
3. 提高客戶粘性：通過持續(xù)關(guān)懷，增強客戶對品牌的忠誠度和信賴感。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，客服人員將對客戶進行首次回訪，了解維修效果、使用體驗以及對維修服務(wù)的滿意度。
2. 根據(jù)首次回訪結(jié)果，我們將對客戶進行定期回訪，確保維修問題得到徹底解決，同時收集客戶對維修服務(wù)的持續(xù)評價。
3. 對于維修過程中出現(xiàn)的異常問題，我們將進行重點回訪，確保問題得到及時解決，并為客戶提供合理的補償。
4. 針對長期未使用西門子冰箱的客戶，我們將進行關(guān)懷回訪，詢問客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修后，維修人員上門檢查并制定維修方案。
2. 維修完成后，維修人員將填寫維修滿意度調(diào)查表，并提交至客服部門。
3. 客服人員根據(jù)維修人員的反饋進行首次回訪，了解維修效果及客戶需求。
4. 根據(jù)首次回訪結(jié)果，定期進行客戶回訪，持續(xù)關(guān)注客戶需求及維修質(zhì)量。
5. 對維修過程中出現(xiàn)的異常問題進行重點回訪，確保問題得到及時解決。
6. 對于長期未使用西門子冰箱的客戶，進行關(guān)懷回訪，提供需求解決方案。
五、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在客戶報修后24小時內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)，并在預(yù)約時間內(nèi)完成維修。
2. 對于客戶提出的維修問題，我們將全力解決，不推卸責(zé)任。
3. 若在維修過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換部件，我們將免費為您更換部件。 |
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