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卡薩帝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著洗衣機(jī)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)洗衣機(jī)維修服務(wù)的需求，卡薩帝洗衣機(jī)維修服務(wù)中心推出定期回訪服務(wù)，旨在提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3. 發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，減少維修事故的發(fā)生。
4. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，工作人員將進(jìn)行電話(huà)回訪，確保客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意。
2. 維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，工作人員將進(jìn)行上門(mén)回訪，對(duì)維修部位進(jìn)行檢查，確保維修質(zhì)量。
3. 在回訪過(guò)程中，工作人員將向客戶(hù)了解使用情況，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)的宣傳和指導(dǎo)。
4. 對(duì)于維修中存在的問(wèn)題或不足，工作人員將及時(shí)向維修中心報(bào)告，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修后，工作人員進(jìn)行上門(mén)檢查、維修。
2. 維修完成后，工作人員進(jìn)行電話(huà)回訪，了解維修情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 根據(jù)約定時(shí)間，工作人員進(jìn)行上門(mén)回訪，檢查維修部位，宣傳保養(yǎng)知識(shí)。
4. 對(duì)于回訪中存在的問(wèn)題，工作人員及時(shí)向維修中心報(bào)告，并跟蹤問(wèn)題的解決情況。
五、服務(wù)承諾
1. 我們承諾所有回訪工作人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的洗衣機(jī)維修知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 我們承諾定期回訪服務(wù)全程免費(fèi)，不向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
3. 我們承諾對(duì)所有維修記錄進(jìn)行保密管理，確保客戶(hù)信息安全。
4. 我們承諾在接到客戶(hù)投訴后，將立即安排工作人員進(jìn)行處理，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。 |
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