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小米電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 小米電視維修廠家提供針對小米品牌電視的維修服務(wù)，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
1. 小米電視維修廠家承諾提供具有專業(yè)資格的技術(shù)人員進(jìn)行維修，保證維修技術(shù)人員具備相關(guān)維修經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)能力。
2. 小米電視維修廠家承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作，保證維修質(zhì)量及安全。
3. 小米電視維修廠家承諾對維修服務(wù)使用的零部件提供質(zhì)保，質(zhì)保期限為維修完成后三個(gè)月。
4. 小米電視維修廠家承諾在接收到客戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，特殊情況下，與客戶協(xié)商確定維修時(shí)間。
5. 小米電視維修廠家承諾對客戶信息保密，未經(jīng)客戶允許不會向第三方泄露客戶信息。
三、服務(wù)收費(fèi)
1. 小米電視維修廠家將根據(jù)維修項(xiàng)目及更換零部件的實(shí)際情況收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平、透明，客戶可通過小米商家或小米電視維修廠家公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查詢。
2. 若在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他非本次報(bào)修項(xiàng)目的問題，小米電視維修廠家會及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意后進(jìn)行相應(yīng)維修，并收取相應(yīng)費(fèi)用。
四、服務(wù)監(jiān)督及投訴處理
1. 若客戶對小米電視維修廠家的服務(wù)不滿意或有任何疑問，可通過小米商家或撥打小米電視維修廠家客服電話進(jìn)行投訴。
2. 小米電視維修廠家客服人員將及時(shí)處理客戶投訴，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。如因維修服務(wù)不滿意需要退款的，將在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
五、服務(wù)終止
1. 若客戶提出終止服務(wù)，小米電視維修廠家將根據(jù)客戶要求及實(shí)際情況收取已服務(wù)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際使用零部件的情況扣除相關(guān)費(fèi)用后退還余款。
2. 若客戶未按照約定時(shí)間進(jìn)行支付服務(wù)費(fèi)用，小米電視維修廠家有權(quán)單方終止服務(wù)。 |
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