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伊萊克斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
1. 熱水器產(chǎn)品：伊萊克斯集團提供的熱水器產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視等。
2. 保修期限：自購買之日起，按照國家相關規(guī)定執(zhí)行保修期。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障或損壞，伊萊克斯集團將提供免費維修或更換服務。
二、服務承諾
1. 伊萊克斯集團對熱水器產(chǎn)品提供全面的質(zhì)量保障，確保產(chǎn)品在正常使用條件下安全可靠運行。
2. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的故障或損壞，伊萊克斯集團將提供免費維修或更換服務，無需額外費用。
3. 對于因使用不當、意外事故、自然災害等不可抗力因素導致的故障或損壞，伊萊克斯集團將根據(jù)實際情況提供有償維修或更換服務。
4. 伊萊克斯集團在接到報修后，將在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并盡快安排上門維修服務，確保用戶正常使用。
5. 在維修過程中，如需更換零部件，伊萊克斯集團將提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。
三、服務流程
1. 用戶發(fā)現(xiàn)熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。
2. 用戶撥打伊萊克斯集團客服電話報修。
3. 伊萊克斯集團客服人員記錄用戶報修信息。
4. 伊萊克斯集團安排專業(yè)維修人員上門服務。
5. 維修人員檢查故障原因，進行維修或更換。
6. 維修完成后，用戶確認故障已排除并驗收合格。
7. 維修人員清理現(xiàn)場并離開。
四、注意事項
1. 在使用熱水器產(chǎn)品時，請嚴格按照產(chǎn)品說明書操作，避免人為損壞。
2. 請定期對熱水器產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維護，確保其正常運行。
3. 若發(fā)現(xiàn)熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，請及時聯(lián)系伊萊克斯集團客服電話報修。
4. 在維修過程中，請保持與維修人員的良好溝通，協(xié)助其完成維修工作。
5. 若對伊萊克斯集團的維修服務不滿意，請及時聯(lián)系伊萊克斯集團客服部門投訴反饋。 |
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