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方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)概述
方太熱水器集團(tuán)致力于為用戶提供高質(zhì)量、安全可靠的家用電器產(chǎn)品，并致力于在產(chǎn)品購(gòu)買后為用戶提供完善的維修服務(wù)。為確保用戶在購(gòu)買方太熱水器后能夠享受到相應(yīng)的權(quán)益，我們特此制定以下維修三包責(zé)任服務(wù)說(shuō)明細(xì)則。
二、產(chǎn)品保修
1. 方太熱水器產(chǎn)品均享有國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)，即包修、包換、包退。
2. 產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行“三包”服務(wù)。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可聯(lián)系方太熱水器維修服務(wù)中心進(jìn)行維修或更換。
三、維修服務(wù)承諾
1. 方太熱水器維修服務(wù)中心將為用戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，方太熱水器承諾在接到用戶報(bào)修后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 對(duì)于因人為因素導(dǎo)致的故障，方太熱水器將盡力協(xié)助用戶解決，但所需費(fèi)用需由用戶承擔(dān)。
四、退換貨政策
1. 若用戶購(gòu)買的方太熱水器產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可在購(gòu)買之日起7日內(nèi)聯(lián)系維修服務(wù)中心進(jìn)行退換貨處理。
2. 若用戶購(gòu)買的熱水器產(chǎn)品不符合其需求，可在購(gòu)買之日起15日內(nèi)聯(lián)系維修服務(wù)中心進(jìn)行換貨處理。
3. 若用戶購(gòu)買的熱水器產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且已超過(guò)“三包”期限，方太熱水器將根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。
五、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理
1. 若用戶對(duì)方太熱水器的維修服務(wù)不滿意，可隨時(shí)聯(lián)系我們的維修服務(wù)中心進(jìn)行投訴。
2. 對(duì)于用戶的投訴，方太熱水器將高度重視，并盡快給予處理和回復(fù)。
3. 若用戶的投訴屬實(shí)，我們將對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理和處罰，并給予用戶相應(yīng)的賠償。
六、其他說(shuō)明
1. 本細(xì)則僅適用于方太熱水器集團(tuán)所生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品。
2. 本細(xì)則的解釋權(quán)歸方太熱水器集團(tuán)所有。如有任何疑問(wèn)或需要 |
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