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美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景與目標(biāo)
為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，美的空調(diào)在國(guó)家三包政策的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。我們的目標(biāo)是通過(guò)實(shí)施國(guó)家三包政策，結(jié)合美的空調(diào)的增值服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
一、服務(wù)范圍
1. 全國(guó)聯(lián)保政策覆蓋美的空調(diào)全線產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 無(wú)論用戶(hù)在何處購(gòu)買(mǎi)的美的空調(diào)，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)，均可享受美的提供的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。
3. 保修期內(nèi)產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，美的將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
二、服務(wù)細(xì)則
1. 保修期內(nèi)：產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起享受一年（或根據(jù)產(chǎn)品規(guī)定）的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。部分產(chǎn)品如冰箱、洗衣機(jī)等可享受長(zhǎng)達(dá)兩年的保修期。
2. 保修期外：如產(chǎn)品在保修期后出現(xiàn)故障，美的將提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)合理透明。
3. 維修流程：用戶(hù)可通過(guò)電話、微信或美的廠家網(wǎng)站聯(lián)系客服，報(bào)修后，客服將安排快遞上門(mén)取件，將產(chǎn)品送至美的維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。
4. 換貨政策：如維修后產(chǎn)品仍無(wú)法正常使用，美的將根據(jù)實(shí)際情況為用戶(hù)更換新貨。
5. 跟蹤服務(wù)：從用戶(hù)報(bào)修開(kāi)始，到維修結(jié)束，客服將全程跟蹤，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6. 投訴處理：如用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿意，可隨時(shí)撥打美的客服電話進(jìn)行投訴，美的將盡快解決并給予滿意答復(fù)。
7. 技術(shù)支持：美的將為用戶(hù)提供必要的技術(shù)支持和維修知識(shí)普及，以幫助用戶(hù)更好地使用和維護(hù)空調(diào)產(chǎn)品。
8. 維修網(wǎng)點(diǎn)：全國(guó)范圍內(nèi)，美的設(shè)有多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各大城市，方便用戶(hù)送修。
三、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)保留好購(gòu)買(mǎi)憑證，以備保修時(shí)使用。
2. 請(qǐng)勿私自拆卸、改裝或維修產(chǎn)品，以免影響保修服務(wù)。
3. 如需了解更多關(guān)于全國(guó)聯(lián)保政策的信息，請(qǐng)登錄美的廠家網(wǎng)站查詢(xún)或撥打客服電話咨詢(xún)。 |
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