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東芝電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
東芝電視集團(tuán)始終秉持“急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難”的服務(wù)理念，致力于提供高效、快捷、貼心的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 全國(guó)范圍內(nèi)，提供24小時(shí)全天候在線咨詢(xún)與維修服務(wù)。
2. 提供電視安裝、維修、保養(yǎng)等一站式服務(wù)。無(wú)論是家用電器還是商用電器，我們都擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供全方位的維修服務(wù)。
3. 所有維修配件均采用原廠配件，確保維修質(zhì)量與使用安全。同時(shí)，我們承諾對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量保證，確�？蛻�(hù)無(wú)后顧之憂。
4. 對(duì)所有客戶(hù)提供定期回訪服務(wù)，了解電器使用情況，確保維修效果與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)通過(guò)電話、微信、商網(wǎng)等渠道進(jìn)行咨詢(xún)，描述電器故障情況。
2. 派工受理：客服人員接到咨詢(xún)后，將詳細(xì)記錄客戶(hù)信息及故障情況，并安排技術(shù)人員前往客戶(hù)所在地。
3. 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)所在地，對(duì)電器進(jìn)行檢查與維修。如有需要，可現(xiàn)場(chǎng)更換配件。
4. 完成維修：維修完成后，技術(shù)人員將對(duì)電器進(jìn)行測(cè)試，確保已解決問(wèn)題并告知客戶(hù)。
5. 后期回訪：客服人員將在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修效果與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、服務(wù)時(shí)間
1. 全天候24小時(shí)服務(wù)：我們的客服人員和技工團(tuán)隊(duì)全天候待命，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶(hù)需要，我們都會(huì)立即行動(dòng)。
2. 節(jié)假日及特殊情況處理：如遇節(jié)假日或不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，我們將提前告知客戶(hù)并協(xié)商解決方式。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 嚴(yán)格按照東芝電視集團(tuán)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保公平、透明、合理。
2. 在維修前，我們會(huì)與客戶(hù)確認(rèn)維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并簽訂維修合同，確�？蛻�(hù)的權(quán)益。
3. 如因我方原因?qū)е骂~外的服務(wù)或配件更換，我們將主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)商并給予優(yōu)惠處理。 |
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