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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確博世壁掛爐廠家維修的服務(wù)規(guī)范，保障消費者的合法權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于博世壁掛爐集團(tuán)旗下所有產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等家用電器。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 響應(yīng)時間：接到用戶報修電話或郵件后，應(yīng)立即響應(yīng)，并在24小時內(nèi)上門服務(wù)。
2.2 服務(wù)質(zhì)量：技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠準(zhǔn)確判斷并解決用戶問題。
2.3 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，耐心解答用戶問題，積極主動為用戶提供幫助。
三、服務(wù)流程
3.1 報修：用戶可通過電話、郵件、博世商家網(wǎng)等渠道進(jìn)行報修。報修時應(yīng)提供產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等信息。
3.2 派工：接到報修后，應(yīng)立即安排技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。如遇到特殊情況，應(yīng)提前與用戶協(xié)商。
3.3 維修：技術(shù)人員在現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并按照博世壁掛爐的維修操作規(guī)范進(jìn)行維修。
3.4 驗收：維修完成后，用戶應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行驗收。如有不滿意的地方，應(yīng)向技術(shù)人員提出，并協(xié)商解決方案。
3.5 結(jié)算：驗收合格后，用戶需在維修單上簽字確認(rèn)并支付維修費用。如需開發(fā)票，應(yīng)提供有效發(fā)票。
四、維修服務(wù)承諾
4.1 博世壁掛爐對所有產(chǎn)品提供保修服務(wù)，保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購買渠道而定。如遇到質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換。
4.2 如遇到因使用不當(dāng)或人為因素導(dǎo)致的故障，博世壁掛爐可提供有償維修服務(wù)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，并向用戶提供維修報告和收費明細(xì)清單。
4.3 博世壁掛爐還提供電話咨詢、上門指導(dǎo)等增值服務(wù)，幫助用戶更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。如有需要，可向用戶提供備用設(shè)備或配件支持。 |
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