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諾科壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
諾科壁掛爐始終秉持“用戶至上，誠信服務(wù)”的理念，致力于提供高質(zhì)量、全方位的維修服務(wù)，讓用戶享受到無憂的產(chǎn)品體驗。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時間：接到用戶報修后，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)、郊縣48小時內(nèi)上門服務(wù)，特殊情況可提供電話指導(dǎo)及遠程故障排除。
2. 維修質(zhì)量：維修后設(shè)備保修期一般為三個月，特殊情況提供相應(yīng)保修承諾。建立完整的用戶檔案，進行質(zhì)量跟蹤，確保用戶滿意度。
3. 收費標(biāo)準(zhǔn)：嚴格按照諾科公司收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收費。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員禮貌待人，解答問題耐心細致，不推諉、不抱怨，用戶需求*。
5. 服務(wù)技能：服務(wù)人員具備專業(yè)維修技能，能迅速準(zhǔn)確地診斷并排除故障。
6. 回訪制度：維修后7天內(nèi)進行電話回訪，了解用戶需求及滿意度，對用戶提出的問題及時解決。
三、服務(wù)承諾
1. 諾科壁掛爐對所有維修服務(wù)內(nèi)容均提供一年的免費保修期（消耗品及人為損壞除外）。
2. 如在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，可免費進行維修或更換部件（不包括易耗件和人為損壞件）。
3. 如在保修期內(nèi)出現(xiàn)人為損壞的故障，我們將提供免費的技術(shù)支持及維修服務(wù)，僅收取材料成本費。
4. 對超出保修期內(nèi)的設(shè)備，我們?nèi)詫⑻峁┚S修及更換部件的服務(wù)，僅收取成本費及適當(dāng)?shù)娜斯べM。
5. 如在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他未報修的故障點，我們將及時通知用戶并進行相應(yīng)的處理。
6. 我們承諾在任何情況下都不對用戶數(shù)據(jù)進行刪除或更改。
7. 對于特殊用戶需求或定制項目，我們將提供定制化的解決方案和技術(shù)支持。
8. 諾科壁掛爐重視用戶的反饋意見和建議，將持續(xù)改進我們的維修服務(wù)質(zhì)量以更好地滿足用戶的需求。 |
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