海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱維修服務政策如下:
一、服務宗旨
海爾冰箱(中國)有限公司致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務,滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
二、服務承諾
1. 全程無憂服務:海爾冰箱承諾提供全程無憂服務,包括售前咨詢、售中配送、維修等環(huán)節(jié),確保客戶使用海爾冰箱的體驗。
2. 24小時響應:海爾冰箱設立24小時全國維修服務電話,隨時為客戶提供服務,解答客戶疑問,處理客戶問題。
3. 上門服務:對于需要維修的客戶,海爾冰箱將派遣專業(yè)維修人員上門服務,按照約定時間及時到達并提供優(yōu)質維修服務。
4. 保修期:海爾冰箱為每一臺產品提供質量保修服務。在保修期內,如發(fā)生非人為損壞的故障,海爾冰箱將免費維修或更換零部件。
5. 升級服務:海爾冰箱不斷優(yōu)化產品性能,提供產品升級服務,使客戶的冰箱使用體驗更佳。
6. 客戶回訪:定期對客戶進行回訪,了解客戶的使用情況,收集客戶反饋,以便及時改進服務。
三、服務團隊
海爾冰箱擁有一支專業(yè)的服務團隊,包括客服人員、維修工程師等。他們具備豐富的專業(yè)知識和技能,能夠為客戶提供高效、專業(yè)的服務。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |